Takuu- ja palautusoikeus

Rajoitettu takuu

Huomaa, että e-savukesarjat koostuvat eri osista ja siksi niillä on erilainen takuuaika .

• E-savukesarjoilla ja -laitteilla (joissa käytetään ulkoisia akkuja) on 6 kuukauden takuu ostopäivästä alkaen.
• Akuilla ja modeilla on rajallinen käyttöikä riippuen käytöstä. Niillä jokaisella on 60 päivän takuu ostopäivästä alkaen. Tämä takuu raukeaa, jos laite on rikkoutunut väärinkäytön ja/tai peukaloinnin vuoksi.
• Clearomisoijat, sumuttimet (tunnetaan myös nimellä käämit tai päät), kotelot ja säiliöt ovat kulutustavaroita, eivätkä ne kuulu takuun piiriin. Jos ne kuitenkin katsotaan kuolleiksi saapuessa (viallisia vastaanotettaessa) ja meille ilmoitetaan 7 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta, voimme vaihtaa ne harkintamme mukaan.
• Jotkut säiliön osat merkistä tai suorituskyvystä riippumatta todennäköisesti kuluvat ajan myötä. Nämä osat on huollettava ja/tai vaihdettava säännöllisesti, jotta tuotteen toimintakunto saavutetaan.
• Kelojen, vaihtokoteloiden ja säiliöiden käyttöikä vaihtelee. Tämä voi kestää 2–14 päivää, mutta tämä riippuu suuresti nesteestä, tehosta ja käytöstä.
• E-nesteet ovat kulutustavaroita, myydään suljetuissa pulloissa, eivätkä ne kuulu takuun piiriin. Ainoa poikkeus tästä säännöstä on valmistusvirheet tai meidän kuljetusvirheet, jolloin vaihdamme ne.
• Laturit, latauskotelot, johdot ja seinäsovittimen pistokkeet kattavat yhden vuoden (12 kuukauden) takuun ostopäivästä lukien. Jos tuotteessa on sähkövika, kuten, mutta ei rajoittuen, lataushäiriö, vaihdamme sen.
• Kertakäyttöiset sähkösavukkeet - Huomaa, että olet vastuussa avattujen ja käytettyjen viallisten kertakäyttötuotteiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista. Jos tuotteesi katsotaan kuolleen saapuessa, hyvitämme mielellämme toimituskulut. Laadunvalvontatiimimme tarkistaa kaikki tuotteet varmistaakseen DOA-tilan ja varmistaakseen, että niitä ei ole käytetty.

Pidätämme oikeuden muuttaa takuuehtojamme ilman erillistä ilmoitusta. Pidätämme myös oikeuden evätä meille palautetut tuotteet, jotka eivät täytä ilmoitettuja vaatimuksiamme.

Huomaa, että takuut eivät ole takuita ja kattavat vain valmistusvirheet.

Takuupoikkeukset

Kaikki yllä kuvatut takuut eivät koske:

• oikeudenmukainen kuluminen;
• tahallinen vahinko, epänormaalit säilytys- tai työolosuhteet, onnettomuus, sinun tai jonkun kolmannen osapuolen tekemä huolimattomuus;
• jos et ole käyttänyt tai käyttänyt tuotteita ohjeiden mukaisesti;
• jos et ole suorittanut tuotteiden normaalia huoltoa, mukaan lukien komponenttien ja liittimien säännöllinen puhdistus;
• kaikki muutokset tai korjaukset, jotka olet tehnyt sinun tai kolmannen osapuolen, joka ei ole yksi valtuutetuista korjaamoistamme; tai
• kaikki antamasi tiedot

Tämä ei vaikuta laillisiin oikeuksiisi tuotteisiin, jotka ovat viallisia tai kuvauksen mukaisia. Neuvoja laillisista oikeuksistasi saat paikalliselta Citizens' Advice Bureaulta tai Trading Standards -toimistolta.

Vialliset tai vaurioituneet tavarat

Siinä epätodennäköisessä tapauksessa, että jokin tuote on viallinen, sinun on ilmoitettava siitä asiakaspalvelutiimiimme 24 tunnin kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tämän ajanjakson jälkeen tehtyjä vaatimuksia ei voida hyväksyä. Älä hävitä mitään tavaroita ennen ongelman ilmoittamista, sillä saatamme vaatia eränumeroita, valokuvatodisteita ja/tai pyytää tuotteen palauttamista meille.

Kun vastaanotamme viallisen tuotteen, testaamme ja tarkastamme tuotteen. Jos tuote todetaan vialliseksi, tarjoamme sinulle hyvityksen tai vaihdon 30 päivän kuluessa. Kaikki hyvitykset käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin tilauksen yhteydessä. Jos tuotetta ei ole enää saatavilla, hyvitämme postikulut mukaan lukien tai vaihdon valitsemaasi vaihtoehtoiseen tuotteeseen.

Jos tavaran ei katsota olevan viallinen tai vahinko johtuu väärinkäytöstä, vahingossa tapahtuvasta tai kulumisesta, emme myönnä vaihtoa tai nosta luottoa ja olet vastuussa kaikista kustannuksista, jotka aiheutuvat tuotteen palauttamisesta meille.

Saatamme kysyä sinulta lisäkysymyksiä joko ennen palautusprosessia tai sen aikana tai antaa suosituksia tuotteen käytöstä tarpeettomien palautusten vähentämiseksi. Auta asiakaspalvelutiimiämme antamalla mahdollisimman paljon tietoa kaikista ilmoitetuista vioista.

Palautukset & Hyvitykset

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteiden palauttamista. Joissain tapauksissa sinulle annetaan palautusvaltuutus (RMA) -numero, joka on sisällytettävä palautettaviin tuotteisiin.

Jos olet tilinomistaja, voit luoda RMA-numeron kirjautumalla tilillesi, valitsemalla Omat palautukset ja noudattamalla ohjeita. Jos olet vieraskäyttäjä, voit luoda RMA-numeron napsauttamalla tätä.

Kaikki ei-toivotut tai luvattomat palautukset voidaan hävittää. Meillä on tällä hetkellä käytössä WEEE (Waste Electrical and Electronic Equipment) -järjestelmä, jonka avulla voit palauttaa vanhat tarpeettomat sähkötavarat: voit lukea lisää ohjelmasta täältä.

Emme ole vastuussa tavaroista, jotka katoavat tai vahingoittuvat kuljetuksen aikana. Suosittelemme lähettämään palautukset kirjatulla toimitustavalla, joka on täysin vakuutettu tavaran täyden arvon osalta, varmistaen, että oikea postimaksu maksetaan. Sinulla on velvollisuus pitää kohtuullista huolta kaikista tavaroista, kun ne ovat hallussasi.

Palautuksen tulee olla perillä 10 työpäivän kuluessa yhteydenotosta asiakaspalveluumme. Jos tuotetta ei palauteta tämän ajan kuluessa, emme ehkä voi hyväksyä sitä.

Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, testaamme sen täydellisesti varmistaaksemme vian. Odota enintään 5 työpäivää, ennen kuin se tarkistetaan ja korvaava tuote lähetetään tai hyvitetään.

Varmista, että kaikki palautetut tuotteet on pakattu turvallisesti ja lähetetty alla olevaan osoitteeseen, jonka ulkopuolelle on kirjoitettu palautusvaltuutus (tarvittaessa), koko nimi, alkuperäinen tilausnumero ja palautuksen syy:

Palautusosoite: ota meihin yhteyttä sähköpostin kautta.

Asiakaslupauksemme

elfbarsuomi.com haluaa olla organisaatio, joka asettaa asiakkaan tarpeet etusijalle. Henkilökuntamme on sitoutunut tarjoamaan reagoivaa ja ammattitaitoista palvelua. Me lupaamme:

• toimia ammattimaisesti ja olla aina kohtelias
• käsitellä kyselysi viipymättä tai selittää mahdollisen viivästymisen syyn
• kuunnella ja kysyä mielipiteitäsi
• pitääksemme tekemämme lupaukset
• olla avoimia ja rehellisiä ja selittää päätöksemme selkeästi
• pyytää anteeksi , kun teemme virheen ja korjaamme asiat
• hyväksyä oikeutesi valittaa ja varmistaa täydellisen tutkimuksen ja harkitun vastauksen
• kohtelemaan sinua ja tietojasi kunnioittavasti